א. laguna.co.il הוא אתר אינטרנט המוכר מוצרים ושירותים דרך אתר האינטרנט של החברה וכן באמצעות אימיילים ,(להלן: “האתר”). המכירה נעשית באמצעות מכירה באתר.
ב. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
ג. שימוש באתר, ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע”י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר.
ה. המחירים המוצגים באתר אינם מחויבים גם לחנות היבואן או לחנויות הסוכנים, לעתים קיימת הנחה מיוחדת לרכישה באתר בלבד או הנחה בחנות עצמה שאינה קיימת באתר.
א .לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר תעודת זהות ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.
ב. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסע’ א’, יחשב לביצוע הזמנה ע”י הלקוח (להלן “הזמנה”). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר, יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
ג. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
ד. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע”י חברת האשראי.
ה. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
ו. במידה וההזמנה לא אושרה ע”י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע”י הלקוח. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע”י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 3 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.
ז. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן.
ח. חשבונית מס קבלה תשלח ללקוח עד כ24 שעות לאחר אישור ההזמנה ע”י האתר.
ט. האתר שומר לעצמו את הזכות לבקש מהלקוח צילום ת.ז למען אימות העסקה.
א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר.
ב. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר.
ג. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות עיכוב בעבודת דואר ישראל, שביתות השבתות וכיוצ”ב.
ד. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
ה. זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים בלבד – ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ימי שבתון, ערבי חג וימי חג.
ו. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, האתר יחזיר ללקוח את הכסף אותו שילם עבור אותו מוצר בכפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ווידוא נכונות התלונה ברישומי האתר.
ז. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.
ח. בכל בקשה לביטול הזמנה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר, על חשבונו, את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
ט. האתר שומר לעצמו את הזכות לבקש מהלקוח צילום תעודת זהות למען אימות העסקה.
י. ברכישה בסכום כולל העולה על 400 ₪ (כולל מע"מ), יהיה הלקוח זכאי למשלוח חינם, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
יא. על אף האמור לעיל, במקרים בהם ההזמנה כוללת מוצר גדול ו/או חריג במידותיו ו/או במשקלו – לרבות מוצר שאורכו עולה על מטר אחד (1 מ’) ו/או גלשן – לא תחול הטבת המשלוח החינם, ודמי המשלוח יעמדו על סך של 190 ₪, וזאת עבור אספקה בטווח שבין גדרה לחדרה בלבד.
יב. אספקת מוצרים כאמור מחוץ לטווח גדרה–חדרה תתבצע בתיאום מראש מול האתר, ודמי המשלוח ייקבעו בהתאם ליעד האספקה ולשיקול דעת האתר.
יג. האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מדיניות דמי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
דואר שליחים
משלוח לביתך או למקום עבודתך עד 5 ימי עסקים. נציג חברת השליחויות תיצור עימך קשר ותתאם הגעת השליח לכתובת שעדכנת בהזמנה. אין ביכולתנו לקחת אחריות על עיכובים שחלים בחברות השליחויות/דואר אך נשמח לעמוד לרשותך ולבדוק סטטוס הזמנה בטלפון 03-6599895. כמו כן על אחריות הלקוח להיות בכתובת בעת הגעת השליח ולענות לטלפון בעת יצירת הקשר ע״י השליח.
איסוף עצמי בנקודת האיסוף
הפריט יגיע לנק’ האיסוף באיזורך עד 8 ימי עסקים מיום הרכישה. עם הגעת הפריט לנק’ האיסוף תקבל הודעה על כך.
איסוף עצמי בסניפי לגונה
לאחר שיצרו איתך קשר ניתן לבוא ולאסוף את הפריט.
משלוח מיוחד עד הבית
הפריט יגיע לכתובת אשר תינתן ע״י הלקוח עד כ8 ימי עסקים בהתראה של 24 שעות מראש. עליך הלקוח או מי מטעמו להיות בכתובת בעת אספקת הפריט על מנת לקבלו. במידה ולא יוכל הלקוח לקבל את הפריט ביום החלוקה יתאחר המשלוח בעוד כעד 8 ימי עסקים.